De la Queja al Reclamo: Consumidores Informados

III Charla-Debate "Pensar Río4"

-Algunas partes de la conferencia-

…Que los ciudadanos tomen un rol activo y a través de sus decisiones  y transformen el mercado a partir de la práctica misma de la relación de consumo, par que de una manera formada, libre, solidaria y responsable aprendan a manejar las alternativas que le da la ley para hacer valer su derecho.

Para la ley lo que dice la publicidad es parte integrante del contrato, por ello debe tener fecha de emisión y finalización, stock de cantidad de producto ¿Cantas veces hemos visto que la publicidad es engañosa?

Esto vulnera otro derecho que tenemos que es el derecho a la información que debe ser cierta, clara, precisa. Saber qué es lo que compro y cuál es la modalidad de lo que compro.

Por ello son importantes las condiciones de venta. La factura debe tener una serie de requisitos que son los que nos permitirán reclamar: la descripción del bien, el comercio, el domicilio, el servicio técnico, la garantía y sus plazos.

La ley establece que la garantía para las cosas usadas es de 3 meses y las nuevas 6 salvo que se ofrezca mas. A su vez tenemos 48 hs de cambio directo.

El servicio oficial debe hacerse cargo de todos los gastos, incluido transporte y en el caso de una reparación debe quedar por sentado por escrito lo reparado. Durante el tiempo que bien este en la garantía se suspende el plazo y vuelve a correr una vez devuelto el producto.

Todos son solidariamente responsables del producto o el servicio: el comerciante, servicio técnico, el fabricante, el distribuidor y la garantía extendida.

¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con la reparación de un producto? Puedo exigir el cambio por uno igual o exigir que se devuelva el dinero al valor de plaza en el mercado (no lo que costo en su momento, sino, lo que cuesta hoy)

Otro de los grandes temas es el derecho a que se exhiba el precio y el precio por kilo o litro. En la caja se debe reclamar y se tiene derecho a que se respete el precio exhibido. No hay que tener temor a reclamar…

¿Cómo reclamar?

1-Tener la factura

2-Acentar el reclamo por escrito en el comercio

3-Reclamo en el centro cívico con fotocopia del documento, factura y nota contando lo sucedido

4-Audiencia de conciliación (tantas como sean necesarias)

Algunos momentos del comienzo 

El Debate y casos prácticos

Inversores vs. Industriales

-Todos estos análisis son hipótesis en discusión, sujetos a ser refutados-

Sigamos un poco con la dicotomía entre inversores e industriales. A la hora de plantear Cuál es el agente económico que industrialice la ciudad, aparece la discusión si lo que se quiere es generarle condiciones al grupo establecido de industriales o generar condiciones para que  otros sectores de la economía se expandan a la producción.

En principio esta paradoja esta forzada porque no existe posibilidad de que migren a la industria quienes no tienen conocimiento de esta. Por tanto las políticas a desarrollar no debieran ser sobre agentes sino sobre instrumentos financieros para aplicar capital, esto quiere decir generar instrumentos financiaros para que el exente pueda migrar a otro sector de la economía.

Hoy existen algunos de estos instrumentos. Fideicomisos que permiten que renta urbana se aplique a emprendimientos agropecuarios y que renta agropecuaria se aplique a la construcción. Pero ¿Es eficiente en términos sociales este modelo?

Volviendo a nuestra paradoja situada en el agente económico que gestiona y no en el capital existe una escases de agentes industriales en la ciudad capases de implementar o generar con solvencia estos instrumentos financieros aplicados a la industria o el desarrollo tecnológico.

A si mismo cada inversor necesita escala y respaldo patrimonial con lo que se le hace inaccesible a la "Industria de garaje" acceder a ese capital para generar un desarrollo endógeno en la ciudad.

Así comenzaba el análisis ¿Cuál es el agente económico que industrialice la ciudad?  

¿De Qué Industria Hablamos Cuando Hablamos De Industria?

-Todos estos análisis son hipótesis en discusión, sujetos a ser refutados-

Concluíamos el blog anterior pensando en el inversor que hará a Río Cuarto una ciudad industrial.

Podemos decir que dicho inversor para recuperar el capital hundido que implica la inversión industrial y generar negocios atractivos es un inversor con un proyecto de escala. Río Cuarto por su modelo de estado  y de desarrollo económico ha pensado su industrialización bajo el paradigma neoliberal y se ha quedado en lo ´90.

Este no es momento de discutir el liberalismo sino de comprender cuál es la matriz que rige la visión industrial de la ciudad.

El esquema industrial planteado en los ´90 es un esquema de desarrollo de las ventajas competitivas junto con la desregulación de los mercados para garantizar la estabilidad de las inversiones (no de otras vertibles como el empleo o el desarrollo). Estas ventajas competitivas están vinculadas a la explotación y manufactura de los productos agrícola-ganaderos.

Necesariamente este esquema tiene dos requisitos una inversión de escala, lo cual supone mucho capital, y libertad en el manejo de los recursos naturales. Estas condiciones no son endógenas de los agentes económicos locales sino que en un modelo de apertura se reciben por medio de inversión extranjera directa (IED).

Tal influencia ha generado este modelo que ha modificado hasta el paisaje urbano definiendo en el código de planeamiento la instalación de las empresas hacia el sur. ¿Pero qué empresas se instalaran al sur? Al terminarse el modelo aperturista se produce un desbalance urbano dejando rezagado en infraestructura y dinamismo el sur de la ciudad.

Pero hay otro modelo de industrialización y es un modelo endógeno, con la fuerza del desarrollo de los propios "emprendimientos de garaje" y si se presta atención, la generación de técnicos del colegio industrial de la década del 50 es hoy la generación de metalúrgicos de la ciudad.

Estos modelos podrían convivir y de hecho conviven, pero no explican de igual manera la composición de la facturación de la ciudad.  En todo caso debemos preguntarnos ¿de qué modelo industrial avalamos cuando hablamos de industria?

No solo esto, como ciudadanos que costos ambientales estamos dispuestos a pagar según el modelo de industria que queremos. Recientemente se le dijo NO a una planta de la transnacional Monsanto y esa decisión política marca un conflicto entre la sociedad y el modelo de industrialización extractivita  por inversiones extranjeras directas.

Lo importante a definir de qué modelo de industria hablamos nos permite salir a buscar el inversor y conocer el tipo de inversión que se quiere generar. 

La Industria Al Escenario

-Todos estos análisis son hipótesis en discusión, sujetos a ser refutados-

La semana pasada se dictó  una charla del CECIS sobre ¿por qué es importante industrializar Río Cuarto? y como no salí muy convencido es interesante profundizar este enfoque.

Hace años que los industriales locales vienen peleando un lugar en la agenda política y económica de la ciudad de Río Cuarto. Ciertamente esta no es una ciudad industrial. Previo a cualquier análisis de tipo económico sobre las condicione de industrialización se cree que es prioritario recoser el agente económico que es sujeto de la industrialización.

No podemos olvidarnos de "los industriales" quienes invertirán más o menos incentivados por una política de estado. Se carga mucho las tintas sobre la política de desarrollo económico pero se analiza muy poco el agente sujeto de esas políticas.

Más aún cada cuarto años se reanima la adhesión al discurso industrial y los políticos prometen sin mucho sustento aquella dorada ciudad industrial.

Si viéramos la problemática de la industrialización desde el punto de vista del marketing ¿Cuál es la demanda objetivo? Evidentemente la demanda del discurso industrial se pude segmentar en tres partes:

 1-los agentes económicos que deben invertir.

2-los agente políticos que deben generar condiciones e incentivos.

3- los votantes que deben considerar en su elección que destinar recursos a la industria les beneficia.

Poner seriamente sobre el escenario la industrialización de la ciudad implica mirar más en profundidad estos aspectos.

Otro enfoque sobre la el desarrollo y la industria es el de las oportunidades de negocio. ¿qué negocios están allí a la mano? ¿Qué oportunidades industriales hay en la ciudad? Ciertamente esta es una información preciada para cualquier consultor económico que viva de proponer planes de negocios y una realidad muy distante de las líneas de producción que concentran la mayor parte del tiempo de nuestro pequeños industriales.

Finalmente podemos hablar del inversor, no el industrial, sino el que maneja un excedente al cual quiere sacarle la mayor rentabilidad posible. El inversor no quiere anclar su capital a la economía real, por lo tanto el desarrollo industrial de pequeña y mediana escala no forma parte del análisis de un modelo de industrialización. 

Calentar el Agua y la Discusión Ambiental

Hay pequeños aportes que pueden hacer grandes diferencias. Desde la Facultad de Ingeniería están investigando la producción de calefones solares. Los cuales son considerados productores de "energías limpias"

En materia de ambiente hay una gran sensibilidad ciudadana por los temas que implican el deterioro de nuestra calidad de vida y la destrucción de nuestra habitad. Sin embargo son pocas las acciones concretas con las que nos podemos comprometer. Y cuando aparece el compromiso se va licuando la sensibilidad.

El mercado inmobiliario en la ciudad de Río Cuarto como en muchas ciudades del país, a partir de boom de la soja, ha experimentado un gran dinamismo junto con un acompañamiento de la desregulación como teoría económica que garantiza la búsqueda de lograr mayor rentabilidad para los actores económicos.

En ese sentido en las páginas de nuestro matutino podemos leer que 30% de los departamento no tiene conexión a la red de gas natural por una cuestión cupo y por una decisión del inversor de no preocuparse por el asunto.

En dicho marco se quiere patrocinar incentivos al uso de la energía limpia por medio de subsidios impositivos que no representan una compensación equivalente al costo pero que filosóficamente promociona la alternativa.

Como hemos dicho antes; plantar un árbol no hace a una gestión "verde" o "amiga del ambiente" sino el hecho de poder articular políticas integrales. Por ello leemos en estos intentos una búsqueda de hacer transversal y poner en discusión una política ambiental.

Será muy interesante desde el pensamiento económico con su gran variedad de miradas sobre la teoría impositiva analizar el efecto de un subsidio junto al marco regulatorio del espacio urbano.

El hecho de que muchas instituciones se involucren en el trabajo sobre una temática permite una integración entre el conocimiento y la sociedad. Continuar con una política integral es plantear esquemas de desarrollo para que nuestros empresarios, o desde la economía social las cooperativas puedan llegar a producir esta tecnología en la ciudad, no solo generando una mejora cualitativa del ambiente, sino, un esquema de desarrollo sustentable que genere empleo.

Es así que podremos sentirnos contentos y comprometidos, al poder instalar a costos razonables nuestro calefón solar y planear nuestras casas para que sea posible hacerlo. Juntando sensibilidad con posibilidad real.

Y total qué?… Calidad Total

Desde este espacio venimos fomentando un espíritu ciudadano de participación y compromiso que genere cambios positivos en la realidad. El año pasado proponíamos pasar de la queja al reclamo.

Hoy queremos poner en relevancia una experiencia de participación ciudadana muy valiosa y que fue clase y ejemplo de civismo. El día 10 de Julio la gente empezó a aplaudir como repudio a una atención con 5 y hasta 6 horas de demora en el Banco de Córdoba sucursal Centro. Una vez atendido  el público por un empleado se redacto un reclamo en el libro y este se firmo por una gran cantidad de usuarios.

Esta fue una lección de civismo. Muchos no firmaros, por temor o por desanimo. Sin embargo muchos dieron el ejemplo de intentar modificar las cosas. En un clima tenso y mal manejado desde el responsable del servicio. A pesar de ello se pudo con actitudes pacificas se manifestar por los canales adecuados el descontento de la gente.

Esto nos abre otro desafío a quienes queremos modificar la calidad de vida de nuestra ciudad. El desafío de la CALIDAD TOTAL. Este es un espacio de reflexión técnica y no de política partidaria. No intentamos ensuciar un banco u otro, una gestión política u otra.

El desafío de Gestionar la Calidad Total es una filosofía de trabajo que debe comprometer a todo el arco político, a los funcionarios del sector público y muy especialmente a los gerentes del sector privado.

Nos es grato poner en discusión conceptos de la ciencia de la administración como el control de calidad y de gestión tendiente a la satisfacción del usuario. Para esto el sector público no se debe auto comprender como una burocracia ciega sino como un proveedor de bienes y servicios públicos que tiene como fin al usuario o ciudadano.

No estamos hablando de la mercantilización del estado, sino en generar parámetros de atención centrados en garantizar los derechos de las personas. El estado como los privados pueden ser buenos o malos proveedores. Depende del control y en función de qué objetivos se gestiona este.

Gestionar la calidad total no es una tarea fácil. En  el caso de los dos bancos públicos de la ciudad Nación y Córdoba, se pueden observar severos casos de congestión y atascamiento junto con circuitos de atención que no responden a un cursograma racional. Sin embargo cada uno de estos esta bajo jurisdicciones mas grandes que lo local y se nos escapan.

Sin embargo de forma superadora se pueden plantear esquemas sobre los sistemas de turnos, las terminales automáticas, la descentralización geográfica de las terminales automáticas (cosa que el banco de Córdoba a avanzado y no el Nación), segmentación de trámites, formación permanente del personal en atención al público, buzones de sugerencias, reclamos SMS, accesibilidad y fomento del libro de sugerencias.

Queda la responsabilidad en las gerencias oír estas sugerencias y en la ciudadanía hacer valer sus derechos. 

Un Aplauso para los Ciudadanos !..

El lenguaje y la construcción de Río Cuarto

-II Charla Debate-

El desafío de pensar Río Cuarto nos llevo a pasar del blog al encuentro con los vecinos para escuchar quienes tienen importantes aportes para la ciudad y a partir de estos aportes poder dinamizar un debate democrático fuera de los lugares comunes y enriquecido por el conocimiento aplicado a la ciudad.

En esta ocasión junto con la Asociación Civil Educación y Acción contamos con la presencia del Prof. Hugo Aguilar licenciado en Letras y especialista en lingüística una disciplina que estudia el discurso. Hombre que nos solo nos regalo una amena charla para pensarnos sino que encendió un acalorado debate.

En esta ocasión recuperamos algunos fragmentos del encentro:

Uno de los grandes problemas es que Río Cuarto cree saber quién es. Cuando alguien dice algo, creyendo que describe al mundo, esas cosas también lo describen a él.

Esta es la tarea de la lingüística. Decimos permanentemente cosas no solo en términos personales, sino en términos institucionales, las personas dicen las instituciones.

¿Qué se dice y cuáles son los límites de lo que se dice?

El sentido tiene un anclaje en la sociedad y tiene un límite que son las normas sociales. La trama de las normas sociales es tan importante como la escrita  y tan coercitiva como esta.

El lenguaje nos permite y nos impide crear cosas. Esta idea de crear mundo es lo más interesante de esta dimensión. El mundo se crea también a partir de las palabras no es lo mismo decirle a alguien te amo que te odio. Esta es la performatividad del lenguaje

La capacidad que tiene la palabra de crear mundo, lo hace la literatura, la ley, la norma social, lo hace Mario Pereira…

Los medio de comunicación son los grandes responsables del sentido común, pero no los únicos. El arte, el mito o la religión pueden ser entendidos como lugares de encuentro entre los hombres cual es el estatuto de la ley en esa trama, de qué modo las normas sociales organizan la interacción social y le dan forma a nuestra convivencia.

Los medios han remplazado la capacidad enunciativa de otras instituciones, la familia, la iglesia…

Las palabras pueden crear puentes entre los hombres, convocándolos o crear grandes murallas que los distancien.

¿Quieres saber de esos medios? ¿Conocer cuáles son las posibilidades de enunciar Río Cuarto que nos quedan?... ve el resto de la conferencia

Parte 1

Parte 2